Cuando hablamos de liderazgo, la comunicación y liderazgo están intrínsecamente entrelazados, ya que la habilidad de comunicarse efectivamente es fundamental para cualquier líder. La capacidad de transmitir ideas de manera clara, escuchar activamente, brindar retroalimentación constructiva y establecer una comunicación abierta y honesta es esencial para establecer una conexión significativa con los miembros del equipo. En este artículo, exploraremos en profundidad la relación simbiótica entre la comunicación y el liderazgo, y cómo una buena comunicación puede actuar como un catalizador para inspirar, motivar y alinear a los individuos en torno a una visión común. Además, examinaremos estrategias y técnicas de comunicación efectiva que los líderes pueden emplear para fomentar un entorno colaborativo, construir relaciones sólidas y fortalecer el rendimiento del equipo.
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Comunicación y liderazgo
Cuando pensamos en los grandes líderes, los que han cambiado el mundo para bien o para mal, nos parece claro que comunicación y liderazgo son dos cosas que van de la mano, y con razón: un líder para serlo, requiere que la gente lo siga, y para que la gente lo siga, tiene que ser capaz de comunicar efectivamente el juego que está invitando a jugar, de tal manera que las personas puedan ver claramente cómo éste es un juego que los llevaría a ganar si lo jugaran.
Hasta aquí estamos de acuerdo. Ahora comencemos a traer las cosas que ya no son tan evidentes para la mayoría de las personas.
Cuando pensamos en los grandes líderes que han transformado la realidad de manera positiva o negativa pensamos en personas que van desde el Dr. Martin Luther King Jr. hasta, en el otro lado del espectro, Adolfo Hitler. Ambos fueron dos líderes que cambiaron el mundo para bien o para mal, y nos parece que los une una característica común: eran geniales oradores. Hablaban y las masas los escuchaban, así que podría parecer claro que para ser un gran líder debemos decir lo que queremos decir con habilidad para que la gente lo compre. Lo haga suyo.
- LUENGO, JESUS (Author)
Y fíjate que sí, pero fíjate que no. Quiero traerte a tu consideración algo que es mucho más importante que hablar bonito. Algo que es la parte más importante de la comunicación y que frecuentemente pasa desapercibida para la gente.
La gente sigue a un líder porque el líder les habla de cosas que le interesan a las personas. Los líderes saben qué es lo que la gente quiere y plantea respuestas a esas inquietudes. Y para enterarse de lo que es importante para la gente, un líder de verdad tiene desarrollada la que tal vez sea una de las cualidades de un líder más importantes: Un líder SABE ESCUCHAR.
Sólo escuchando somos capaces de enterarnos lo que la gente quiere, lo que es importante para ella. De nada sirve que hablemos muy bonito si lo que decimos no resuena en los demás; si lo que decimos no es del interés del resto.
Los líderes que en verdad transforman el mundo son aquellos que prestan atención a lo que está pasando, los que pueden escuchar, los que dejan de pensar qué es lo que ellos quieren y comienzan a hablar de lo que la gente quiere o necesita y luego lo hace posible.
Y escuchar no es lo mismo que oír. Oír es el fenómeno físico de percibir un sonido mediante nuestro sentido del oído. Escuchar es mucho más que eso. Escuchar requiere algo más: requiere interpretar lo que se percibe no solamente con el oído.
Escuchando para liderar
Nuestra cultura confiere mucha importancia al habla, tanto que se nos enseña a hablar y existen disciplinas específicas como la oratoria que nos enseña a crear un impacto con nuestra palabra. Sin embargo, nadie nos enseña a escuchar. Siempre ha estado ahí de manera transparente y por lo tanto pasa inadvertida.
Aprendemos a escuchar de esta manera: contrastando lo que oímos con lo que tenemos por verdad, validando nuestro punto cuando lo que oímos es congruente con lo que creemos y desechando lo que es distinto. Si como líderes hacemos esto, podemos estar seguros que estaremos hablando de lo que nosotros queremos y lo que para nosotros es importante, no de lo que es importante para los demás. En realidad no está existiendo la comunicación.
¿Puedes ver el impacto que esto tiene en tus relaciones en todos sus niveles?
Lo que digo solo es importante si es escuchado, y sólo seré escuchado si hablo de lo que le interesa a los demás.
Se trata de ser interesado (interesarme en lo que es importante para los demás) y al mismo tiempo interesante (hablando de eso que le interesa a la gente) al mismo tiempo, pero siempre es la escucha la que valida la comunicación. Sin escucha no hay comunicación., sin escucha no hay liderazgo, sin escucha no hay líder.
Comunicación y liderazgo en las empresas.
En un esquema tradicional de liderazgo de tipo transaccional, como empresa yo solo escucho que tú necesitas que te pague y en realidad lo que quieras como empleado no es muy importante. Yo, como empresa soy el que digo como son las cosas y cómo se hacen, tú solamente las haces. En este paradigma no es importante la Comunicación y liderazgo en las empresas. Veamos qué pasa…
El asunto es que este esquema tradicional totalmente transaccional, no toma en cuenta una realidad de la empresa: una empresa está compuesta por seres humanos, cada uno de ellos tiene una función distinta, y cada uno tiene una vida afuera de la organización que es la verdadera razón por la cual trabaja. Su fin no es el dinero sino lo que puede hacer con ese dinero.
- Harvard Business Review (Author)
Estas empresas se caracterizan por tener departamentos de comunicación que llenan las paredes de carteles para motivar al personal. Una vez más, solo la empresa tiene algo que decir.
Y esto ha funcionado por siglos y va a continuar funcionando. Este modelo de liderazgo hace lo que se supone que tiene que hacer y consigue, mediante una transacción, que las personas participen en la empresa.
En el otro lado tenemos el modelo de liderazgo transformacional, que da importancia en causar que los trabajadores no solo participen, sino que se comprometan. En este tipo de liderazgo, la comunicación asertiva es muy importante. El tipo de comunicación que comienza con la escucha.
Si la gente solo trabaja conmigo por la cantidad de dinero que reciben, ¿cómo puedo estar seguro que no se van a ir a otro lado cuando alguien les pague más?¿Cómo puedo conseguir que la gente se tome en serio a nivel personal su trabajo? Consiguiendo que lo que hacen tenga sentido para ellos, consiguiendo que sea importante, consiguiendo que el futuro de la compañía esté intrínsecamente ligado con el de cada uno de ellos.
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¿Cómo se consigue comunicarse como un líder?
Escuchando activamente a los miembros del equipo se establece un punto de partida crucial en la comunicación y liderazgo. Al comprender qué es lo que valoran y cuáles son sus aspiraciones futuras, los líderes pueden generar un ambiente propicio para la conexión personal. Una vez obtenida esta comprensión, los líderes pueden comunicar de manera efectiva cómo la visión de la compañía se alinea con la visión personal de los miembros del equipo.
Es vital destacar cómo la empresa tiene un impacto positivo en la vida de las personas y cómo las contribuciones individuales dentro de la compañía son valiosas y significativas. Los líderes transmiten el mensaje de que formar parte del equipo implica ser parte de un esfuerzo colectivo que está cambiando el mundo de manera positiva. Además, se enfatiza que el futuro que están construyendo trasciende el mero aspecto salarial y se centra en un propósito más profundo y gratificante.
Esta comunicación efectiva, que combina la escucha activa con la transmisión de la visión y el propósito de la compañía, ayuda a crear un sentido de pertenencia, motivación y compromiso entre los miembros del equipo. Los líderes que comprenden la importancia de esta conexión personal y saben cómo comunicarla de manera clara y convincente, generan un impacto transformador en la cultura y el desempeño de la organización.
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Preguntas frecuentes
La comunicación es el proceso de intercambio de información entre dos o más personas.
La comunicación es importante en el liderazgo porque es la principal forma en que los líderes interactúan con sus seguidores. Los líderes necesitan comunicarse de manera clara y efectiva para poder motivar, inspirar y guiar a sus seguidores.
Hay varias maneras en que los líderes pueden mejorar su comunicación. Algunas formas incluyen practicar la escucha activa, hacer preguntas abiertas, y ser claros y concisos al hablar.
Hay varios obstáculos que pueden impedir que la comunicación en el liderazgo sea efectiva. Algunos obstáculos incluyen el lenguaje corporal, las barreras del lenguaje, y las diferencias culturales.
Bernardo Villar es un entrenador internacional de liderazgo transformacional, escritor y divulgador de temas de liderazgo y potencial humano con cuatro libros publicados sobre el tema del liderazgo.
